Việc Làm 24h Cao Bằng - Việc Làm Trực Tuyến Cao Bằng

Thứ Tư, 14 tháng 12, 2016

Chia sẻ cùng bạn về việc đặt nhân viên lên trên hết

Nếu như bạn không hứng thú với công việc và nhân viên cũng vậy, cần phải nghiêm túc xem xét và cải thiện. Nếu như trước khi đi ngủ vào tối hôm trước, bạn mong muốn sẽ dậy sớm và đến công ty vào ngày hôm sau, thì bạn đã thành công trong việc biến công sở trở thành một nơi đầy hứng khởi cho nhân viên.

Đặt ra những mục tiêu và hướng dẫn là không đủ. Những điều đó cần thiết, nhưng để khách hàng hài lòng thì bạn cần phải làm hài lòng nhân viên của mình. Lãnh đạo cần kết nối cũng như thể hiện sự quan tâm một cách chân thành với nhân viên. Sau đây là những cách để đạt được điều đó.

1. Hãy trang bị thay vì sa thải

Tuy quản trị nhân lực một phần là chỉ dẫn và giải quyết vấn đề, những người quản lí giỏi luôn nhận thức được rằng phần lớn trong công việc của họ cũng bao gồm việc đào tạo và quản lý hiệu quả nhân viên của mình.

Tưởng chừng đơn giản, nhưng không dễ thực hiện vì những điều đó đòi hỏi một cam kết chân thành về tương tác giữa bạn và nhân viên. Hãy tương tác với họ bằng những cách tích cực. Tìm hiểu những điểm mạnh và điểm yếu của họ, và mang tới cho họ những công cụ và những lời động viên cần có để thành công.

2. Khích lệ môi trường tích cực

Hầu hết chúng ta sẽ dành một phần ba quãng đời của mình tại công sở. Hãy tự hỏi bản thân một cách thật thà nhất: Bạn có hứng thú khi đến công sở không? Bạn có nghĩ rằng nhân viên của mình mong muốn đến công sở không?

3. Hãy trở thành tấm gương

Không ai thích một người giả tạo, đặc biệt là khi người giả tạo đó lại chính là cấp trên. Nhân viên của bạn sẽ luôn sát sao theo bước bạn, và nếu như bạn không làm được những điều gì mình nói, nhân viên dưới quyền cũng sẽ như vậy.

Nếu như bạn muốn nhân viên chủ động hơn trong công việc cũng như cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng, bạn cần trở thành tấm gương cho chính nhân viên của mình. Bạn sẽ có thể nhìn thấy những thay đổi tích cực mà không mất quá nhiều thời gian.

Cùng khám phá câu chuyện: Chuẩn bị cho thất bại

Biết rằng ở bất cứ thời điểm nào doanh nghiệp của bạn cũng có thể rẽ sai hướng sẽ giúp bạn không ngủ quên trên vòng nguyệt quế, điều đó có nghĩa là bạn phải cố gắng nhiều hơn và không để thành công làm cho mờ mắt. Đừng bao giờ trở nên tự hài lòng. Hãy nhớ rằng phải mất hàng năm mới tạo dựng được một công ty và một sai lầm đơn giản cũng có thể biến mọi thứ thành con số 0.

Có tới hơn 90% các công ty khởi sự gặp thất bại, sớm nhận ra điều này sẽ giúp bạn chuẩn bị về mặt trí tuệ, cảm xúc và tài chính nếu doanh nghiệp của bạn chẳng may đứng bên bờ vực thẳm.

Chuẩn bị cho thất bại không khiến bạn trở nên tiêu cực hoặc hoang tưởng. Nó khiến bạn trở nên thông minh.

Thứ nhất, có một sự khác biệt lớn giữa việc chuẩn bị cho thất bại và nghĩ rằng bạn sắp thất bại. Trường hợp thứ hai khiến bạn chán nản cao độ và thui chột sự phát triển.

Trường hợp thứ nhất thì khác hoàn toàn, theo đó bạn trở nên thực tế và suy nghĩ chín chắn tất cả các khả năng có thể xảy ra. Trong nhiều trường hợp, nó thậm chí còn có thể khích lệ các doanh nhân tiến lên vì việc chuẩn bị tốt giúp bạn đẩy lùi sợ hãi và rào cản để tiếp tục tiến lên.

Luôn chuẩn bị cho những kịch bản tồi tệ nhất và hình dung ra sự ảnh hưởng của nó đối với đội ngũ của mình và cách giảm nhẹ những ảnh hưởng đó.

Ví dụ, bạn cần nghĩ trước rằng: Nhỡ công ty mất một trong số những khách hàng lớn nhất thì sao? Điều đó có tác động thế nào tới dòng tiền của bạn, tinh thần của công ty và các nhà đầu tư sẽ nghĩ sao về triển vọng của công ty?

Thật khó khi nghĩ đến những trường hợp đó nhưng hãy tin rằng việc chuẩn bị cho nó là rất cần thiết. Trong một số trường hợp, chuẩn bị cho thất bại giúp bạn đoán trước những thách thức để có thể ngăn chúng xảy ra.

Thêm nữa, thành thật với bản thân và suy nghĩ về các thất bại tiềm tàng sẽ cho phép bạn nhận ra các sai lầm của bạn trong công ty để có thể sửa chữa nhanh hơn trong quá trình thực hiện.

Bạn sẽ trở nên khách quan hơn. Khai trương và điều hành một doanh nghiệp có thể đem lại cho bạn kinh nghiệm đầy cảm xúc.

Công ty là “đứa con” của bạn, và sau cùng nó là thứ bạn đã bỏ nhiều tâm sức và đam mê vào. Bắt bản thân chuẩn bị cho những điều xấu nhất có thể giúp bạn cân bằng mọi thứ.

Bằng cách nào? Chuẩn bị cho thất bại hãy nghĩ tới chiến lược thoát ra sẽ giúp bạn đỡ "bám dính" công ty. Nó sẽ buộc bạn phải nhìn vào thực tế và những khả năng không mấy dễ chịu (dù khó khăn đến đâu), từ đó giúp bạn phân tích tốt hơn và khách quan hơn.

Tách rời công ty một chút cũng giúp bạn nhìn xa hơn vì nó cho phép bạn nhìn công ty ở vị trí của nhà đầu tư và khách hàng. Điều này sẽ giúp bạn tạo ra những ý tưởng hay thậm chí nhận ra các lỗi mà bạn không nhận thấy khi ở quá gần công ty.

Nhận ra rằng mình có thể thất bại sẽ giúp bạn luôn ở trên mặt đất.Thừa nhận khả năng thất bại sẽ ngăn bạn trở nên tự mãn.

Đừng bao giờ trở nên tự hài lòng. Hãy nhớ rằng phải mất hàng năm mới tạo dựng được một công ty và một sai lầm đơn giản cũng có thể biến mọi thứ thành con số 0.

Đừng bao giờ bỏ qua điều này. Quan trọng là bạn phải tập trung và luôn khao khát.

Chuẩn bị cho thất bại sẽ khiến bạn dễ tiến lên hơn. Việc chuẩn bị có thể làm nhẹ bớt thảm họa trong trường hợp công ty bạn va phải đá.

Không ai muốn thất bại, nhưng ngay cả những doanh nhân thành công nhất cũng gặp nhiều thất bại. Đó đơn giản là một phần của cuộc chơi. Ai mà biết được? Có khi nó lại là nền tảng tạo nên thứ gì đó lớn hơn và tuyệt vời hơn.

Không thể bỏ qua: Câu chuyện về tinh thần phục vụ khách hàng

Tất nhiên là Greg đã trả lời cô rằng anh rất vui được phục vụ cô trong việc trưng bày chiếc xe như ý định này của cô. Sue dự định đưa Bob đến cửa hàng, cùng với vài bạn đồng nghiệp chứng kiến sự bất ngờ ấy, trước khi họ có buổi ăn tối đầy lãng mạn. Mọi việc diễn ra đúng ý của Sue, ngoại trừ một việc là Greg quên đặt chiếc xe đạp ở chỗ như cô đã mong muốn.

Câu chuyện được mượn ở đây là của Chris Zane - CEO của Công ty Zane’s Cycles và là tác giả quyển sách "Reinventing the Wheel: The Science of Creating Lifetime Customers (Sáng tạo lại bánh xe: Khoa học về cách tạo ra khách hàng suốt đời, NXB BenBella Books, 2011).

Câu chuyện kể về một khách hàng nữ tên là Sue. Trước ngày lễ Valentine hai tuần, Sue đi vào cửa hàng Zane và mua một chiếc xe đạp cho chồng:

“Cô ấy mua theo cách trả tiền góp thành hai lần, cô trả trước một phần và sẽ phải trả sau thêm 200 đô nữa lúc đến lấy xe. Vì muốn tạo bất ngờ cho chồng vào ngày Valentine, nên Sue yêu cầu Greg, là một nhân viên của Zane, để anh đặt chiếc xe đạp ở khung cửa kính của cửa hàng vào chiều hôm ấy, sau khi cô trang trí dây nơ, những quả cầu và một bảng có ghi “Một ngày Valentine hạnh phúc đến với anh Bob”.

Ngày hôm sau công ty chúng tôi nhận được lời nhắn đầy giận dữ của Sue. Nhận ra sai lầm đã phạm phải, chúng tôi lên kế hoạch hành động ngay để hy vọng có thể biến sự cố ấy thành một trải nghiệm đáng nhớ cho cặp đôi này. Chúng tôi miễn cho họ khoản tiền còn lại và dành cho họ một buổi tối lãng mạn tại một nhà hàng Ý miễn phí.

Ngoài ra, chúng tôi còn đặt bánh và cà phê để mang đến cho các đồng nghiệp của Sue, hy vọng xoa dịu bớt sự thất vọng của họ một ngày trước đó. Chi phí cho việc sửa sai và bảo vệ văn hóa khách hàng của công ty mất khoảng 400 đô. Quan trọng hơn, chúng tôi muốn cho cô ấy thấy thiện chí của mình trong việc chuyển hóa một tình thế quá xấu.

Nhưng chưa hết. Phần hay nhất của câu chuyện không phải phần đã kể trên mà là phần về “kẻ tội đồ” Greg, người đã lỡ quên nhiệm vụ của mình vào thời điểm vàng ngày Valentine ấy. Anh ấy gửi cho tôi một phong bì qua bưu điện, trong đó có tấm séc 400 đô để bù đắp cho công ty vì những khoản thiệt hại do anh đã gây ra, làm sứt mẻ mối quan hệ khách hàng của chúng tôi và kèm theo một thư xin lỗi về điều đó. Tất nhiên là tôi đã không dùng đến tấm séc của Greg gửi.

Đến nay, tôi vẫn đặt tấm séc ấy cùng với lá thư của anh trong khung kính, ngay trên bàn làm việc của mình, như một lời nhắc nhở về câu chuyện phục vụ khách hàng. Rõ ràng là từ nay, nhân viên của tôi đã biết cách phải hành động ra sao với khách hàng. Với tôi thì đó là một tấm séc vô giá”.

Trong lúc giúp nhân viên lĩnh hội được kinh nghiệm làm việc và ứng xử thì bước sưu tầm và chọn lọc những mẩu chuyện đời thường như trên là một công việc của người quản lý. Và đôi khi, nếu chuẩn bị và làm đúng cách thì tác dụng huấn luyện sẽ rất đáng kể. Ngày nay, với sự phổ biến của internet thì việc chuẩn bị này còn dễ dàng hơn nhiều…

Chia sẻ cùng bạn: Niềm tin của các nhà quản lý giỏi

Các nhà quản lý giỏi xem công ty là nơi tụ họp những cá nhân có nhiều niềm hy vọng và mơ ước, cùng hướng đến một mục đích cao hơn. Họ khơi nguồn cảm hứng để nhân viên tự nguyện cống hiến sức lực của mình cho sự thành công của các đồng nghiệp xung quanh và cho doanh nghiệp.

Trong cuốn sách mới nhất của mình có tựa đề Business Without the Bullsh*t: 49 Secrets and Shortcuts You Need to Know (Tạm dịch: 49 bí quyết điều hành doanh nghiệp một cách đơn giản và thông minh), tác giả Geoffrey James, một cây bút thường xuyên của tạp chí Inc., cho rằng những nhà quản lý thành công nhất là những người luôn được nhân viên tôn trọng và dễ dàng làm theo họ, đồng thời cũng là những nhà quản lý có khả năng được thăng chức nhiều nhất. Họ là những người có chung một số niềm tin cốt lõi sau đây:

1. Môi trường kinh doanh là một hệ sinh thái, không phải là một chiến trường

Các sếp bình thường luôn nhìn thấy xung đột giữa các công ty, phòng ban và các nhóm. Họ xem các công ty cạnh tranh là những đối thủ, còn khách hàng là những địa hạt cần phải chinh phục và chiếm lĩnh. Các nhà quản lý giỏi thì xem môi trường kinh doanh là một môi trường cộng sinh mà ở đó những công ty hoạt động đa phương nhất là những công ty có khả năng tồn tại và phát triển lớn mạnh nhất.

Những nhà quản lý này biết cách xây dựng những đội ngũ nhân sự có khả năng thích nghi dễ dàng với các thị trường mới và nhanh chóng hình thành các liên kết với các công ty, khách hàng và cả các đối thủ cạnh tranh.

2. Doanh nghiệp là một cộng đồng, không phải là một cỗ máy

> 7 thói quen cho những nhà quản lý thành công
> “Đường lên đỉnh”: Bài học cho các nhà quản lý
> Bí quyết điều hành của các nhà quản lý Google
> 10 sai lầm mà những nhà quản lý "non" kinh nghiệm hay mắc phải
> Ba bí quyết để trở thành nhà quản lý giỏi
> Nhà quản lý thoáng: Một ý tưởng gây sốc về quản lý

Những vị sếp bình thường xem công ty là những cỗ máy và nhân viên là những chiếc bánh răng của cỗ máy ấy. Họ tạo ra một cơ chế cứng nhắc với nhiều nguyên tắc cứng nhắc nhằm kiểm soát hoạt động của những cỗ máy này.

Các nhà quản lý giỏi xem công ty là nơi tụ họp những cá nhân có nhiều niềm hy vọng và mơ ước, cùng hướng đến một mục đích cao hơn. Họ khơi nguồn cảm hứng để nhân viên tự nguyện cống hiến sức lực của mình cho sự thành công của các đồng nghiệp xung quanh và cho doanh nghiệp.

3. Quản lý là phục vụ, không phải là kiểm soát

Những vị sếp bình thường muốn nhân viên chỉ làm đúng những gì mà cấp trên yêu cầu. Họ không muốn nhân viên sáng tạo hay “qua mặt” họ.

Những vị sếp giỏi thì vạch ra hướng đi chung và cam kết trang bị, hỗ trợ các nguồn lực cần thiết để nhân viên thực hiện các công việc nhằm đạt được các mục tiêu đã được thống nhất. Họ chủ trương ủy quyền cho nhân viên cấp dưới tự đưa ra những quyết định quan trọng, tự xây dựng các nguyên tắc làm việc cho mình và chỉ can thiệp trong những trường hợp thật sự cần thiết.

4. Nhân viên là những cộng sự, không phải con cái

Các nhà quản lý bình thường xem nhân viên là những người thuộc cấp, những đứa con chưa được trưởng thành và không thể tin cậy nếu không được giám sát thường xuyên. Đối phó với cách đối xử này, nhân viên thường cố gắng tỏ ra bận rộn và không chia sẻ hết với sếp những sự thật mà họ đang suy nghĩ và hành động.

Những vị sếp giỏi xem nhân viên là những thành phần quan trọng nhất của doanh nghiệp. Họ luôn khuyến khích nhân viên làm việc độc lập và phát huy tối đa khả năng của mình để đạt đến những thành tích, kết quả tốt nhất trong công việc.

5. Động cơ làm việc đến từ tầm nhìn của tổ chức chứ không phải từ nỗi sợ hãi

Những vị sếp bình thường cho rằng nỗi sợ (lo sợ bị sa thải, bị kỷ luật, bị mất đi các đặc quyền) chính là một công cụ để động viên nhân viên. Kết quả là cả nhân viên lẫn các nhà quản lý đều ngại ra những quyết định rủi ro, ngay cả khi những quyết định ấy rất quan trọng đối với sự sống còn của doanh nghiệp.

Những vị sếp giỏi khơi nguồn cảm hứng và động cơ làm việc cho nhân viên bằng cách chỉ ra cho họ thấy một viễn cảnh tươi sáng mà họ là một thành phần của bức tranh ấy. Nhân viên sẽ làm việc chăm chỉ hơn khi họ có niềm tin vào các mục tiêu của tổ chức, hài lòng với những gì mình đang làm và nhìn thấy trước lợi ích của mình từ những kết quả mà họ đã góp phần tạo ra.

6.Thay đổi là phát triển chứ không phải đem đến phiền toái
Những vị sếp bình thường rất ngại sự thay đổi, cho rằng thay đổi luôn tạo ra những vấn đề phức tạp và đáng sợ. Theo họ, doanh nghiệp chỉ nên thay đổi khi đó là con đường duy nhất để tồn tại. Những vị sếp giỏi xem thay đổi là một điều không thể tránh khỏi trong cuộc sống. Họ tin rằng thành công chỉ có thể đến nếu nhân viên và các tổ chức biết nắm bắt các ý tưởng mới, các cơ hội và cách thức kinh doanh mới.

7. Công nghệ thông tin là để hỗ trợ chứ không phải để tự động hóa việc quản lý

Các vị sếp bình thường xem công nghệ thông tin là một phương tiện để tăng cường việc kiểm soát của nhà quản lý và giúp đề phòng những tình huống bất ngờ xảy ra trong tương lai. Những nhà quản lý này lắp đặt các hệ thống quản lý tập trung ứng dụng công nghệ thông tin để loại bỏ khả năng ra quyết định của nhân viên.

Những vị sếp giỏi xem công nghệ là một phương tiện để giải phóng con người khỏi một số công việc thủ công, có nhiều thời gian để sáng tạo hơn và tập trung cho việc xây dựng các mối quan hệ tốt đẹp hơn. 8Công việc phải tạo ra niềm vui chứ không chỉ đem đến sự cực nhọc. Các nhà quản lý bình thường quan niệm rằng nhân viên chỉ làm việc tốt nhất khi họ cảm thấy công việc ấy là một áp lực lớn.

Họ cho rằng việc nhân viên chán đi làm là chuyện bình thường. Họ xem mình là những người “đàn áp” còn nhân viên là những nạn nhân. Những vị sếp giỏi luôn biết cách làm cho nhân viên tìm thấy được niềm vui trong công việc. Vì vậy, họ quan niệm rằng một trong những nhiệm vụ quan trọng của một nhà quản lý là đặt nhân viên vào những vị trí, công việc mà nhân viên cảm thấy vui vẻ nhất và làm việc tốt nhất.

Cùng khám phá về thị trường FMCG: Giảm thành thị, chững nông thôn

Trong năm 2013, có khoảng 4.500 sản phẩm mới được tung ra trên thị trường FMCG, tăng 30% so với con số 3.500 của năm 2012. Phân tích cho thấy, một sản phẩm mới tung ra thành công (nằm trong top 20% sản phẩm mới) sẽ phải thu hút được 15,2% hộ mua (gấp 3 lần nỗ lực trung bình của một lần tung sản phẩm mới), trong đó có 38% các hộ sẽ tiếp tục mua lần thứ hai.

Bị ảnh hưởng nặng nề nhất là các mặt hàng chăm sóc cá nhân không thiết yếu như lăn khử mùi, lưỡi dao cạo râu, khăn giấy bỏ túi, nước súc miệng... Trong khi đó, mặc dù vẫn duy trì mức tăng trưởng hai con số ở tất cả các ngành hàng, ngoại trừ thực phẩm đóng gói, thị trường nông thôn bắt đầu có dấu hiệu chững lại.

Xu hướng ngắn hạn của thị trường bán lẻ cho thấy sự suy giảm ở hầu hết các kênh ở thành thị, ngoại trừ siêu thị mini và cửa hàng tiện lợi. Tuy nhiên, ở nông thôn, thị trường bán lẻ tiếp tục duy trì đà tăng trưởng trên 5% ở tất cả các kênh. Trong điều kiện nền kinh tế trong nước đang phải chật vật để duy trì tăng trưởng, thị trường FMCG cũng không thoát khỏi xu hướng tương tự.

Trong suốt một năm gần nhất kết thúc vào cuối quý I/2014, tiêu dùng FMCG ở thành thị tăng trưởng khiêm tốn ở mức 9% về giá trị, và chưa có dấu hiệu rõ rệt cho thấy thị trường sẽ sớm phục hồi. Đợt suy giảm tăng trưởng kinh tế đã ảnh hưởng đến tâm lý người tiêu dùng và khiến họ cân nhắc nhiều hơn trong hành vi mua sắm - điều này được ghi nhận rõ rệt trong năm 2013 và vẫn tiếp tục duy trì trong những tháng đầu năm 2014.

Người tiêu dùng tìm đến các sản phẩm cấp thấp hơn để tiết kiệm chi phí, tuy nhiên, xu hướng chuyển sang sử dụng sản phẩm cao cấp hơn vẫn được ghi nhận ở nhóm thu nhập cao. Người tiêu dùng tiếp tục chuyển sang sử dụng các gói sản phẩm lớn hơn ở phần lớn các ngành hàng - 62% các ngành hàng có tăng trưởng về kích cỡ trung bình của sản phẩm.

Với ngân sách hạn hẹp, người tiêu dùng có xu hướng mua nhiều hơn khi có khuyến mãi. Tiêu dùng trung bình của một hộ gia đình thành thị đối với các sản phẩm có khuyến mãi tăng khoảng 38%, trong khi tiêu dùng trung bình cho các sản phẩm không có khuyến mãi chỉ tăng ở mức 3%.

> Quay về thị trường nội địa, hướng đến thị trường nông thôn

> Bám chặt thị trường nông thôn

> Khai phá thị trường nông thôn

Người tiêu dùng ngày càng đòi hỏi có nhiều sản phẩm mới để giúp cuộc sống tiện nghi hơn. Mặt khác, các nhà sản xuất cũng cho ra đời nhiều sản phẩm với công năng mới, mùi hương mới, loại bao gói mới để thúc đẩy thị trường tăng trưởng cũng như để dẫn đầu trong cạnh tranh với đối thủ, nhất là ở các ngành hàng lớn.

Năm 2013 là năm của sự tiện lợi. Kênh siêu thị mini và cửa hàng tiện lợi đang nhanh chóng mở rộng mạng lưới (đến được 23% hộ gia đình thành thị trong năm 2013) nhờ xu hướng đòi hỏi sự tiện lợi từ phía người tiêu dùng thành thị cũng như việc đẩy mạnh khai trương cửa hàng mới từ phía nhà bán lẻ.

Ngoài ra, về phía các ngành hàng, nước rửa tay, cà phê hòa tan, khăn giấy hộp... đang chiếm lĩnh bảng xếp hạng các ngành hàng thu hút nhiều người mua mới trong năm 2013, trong khi cháo ăn liền và gia vị tạo món đang tiếp tục được các hộ gia đình thành thị đón nhận. Điều này phản ánh xu hướng tiêu dùng tiện lợi hơn ở người tiêu dùng thành thị Việt Nam.

Theo ông David Anjoubault, Tổng giám đốc Kantar Worldpanel Việt Nam, để có thể duy trì tăng trưởng trong điều kiện khó khăn, nhà sản xuất cần thiết lập chiến lược phân tầng hiệu quả nhằm tận dụng được cơ hội từ những biến đổi trong nhu cầu tiêu dùng. Nhóm người tiêu dùng thu nhập thấp và trung bình sẽ tiếp tục tìm đến các lựa chọn giá trị.

Vì thế, cần phải có những điều chỉnh chiến lược phù hợp để duy trì tăng trưởng ở nhóm này. Trong khi đó, nhóm người tiêu dùng thu nhập cao sẽ tiếp tục dẫn đầu xu hướng mới về sức khỏe, dinh dưỡng, sự tiện lợi và cao cấp. Điều này gợi ý cần cung cấp nhiều giá trị cộng thêm ở mức giá mà người tiêu dùng ở nhóm này có thể chấp nhận.

Tìm hiểu về việc tự chủ kinh tế: Trước tiên phải tự "cải cách"

TS. Doanh cho biết, có 2 loại hội nhập, hội nhập chủ động là dựa vào năng lực cạnh tranh như các thương hiệu mạnh, khoa học công nghệ tiên tiến để thu hút đầu tư. Hội nhập thụ động là chỉ có lao động giá rẻ, tài nguyên và để thu hút được đầu tư thì cần phải có thêm các chính sách ưu đãi như giảm thuế, hạ giá thành v.v... Và rõ ràng trong thời gian qua Việt Nam có hội nhập nhưng vẫn thụ động.

Từ trái qua: Chuyên gia kinh tế Lương Văn Lý; chuyên gia kinh tế - TS. Lê Đăng Doanh; ông Nguyễn Chánh Phương - Tổng thư ký Hội Mỹ nghệ và Đồ gỗ TP.HCM; ông Diệp Thành Kiệt - Phó chủ tịch Hội Dệt - May - Thêu - Đan TP.HCM, Phó chủ tịch Hội Da Giày TP.HCM.

Đó là những vấn đề chính rút ra sau Hội thảo “Doanh nhân và chủ quyền kinh tế” do Báo Doanh Nhân Sài Gòn phối hợp cùng 9 hội ngành nghề của TP.HCM tổ chức diễn ra sáng 11/6, với sự tham gia của các diễn giả: Chuyên gia kinh tế - TS. Lê Đăng Doanh; chuyên gia kinh tế Lương Văn Lý; ông Phạm Hồng Hải - Phó tổng giám đốc Ngân hàng TNHH một thành viên HSBC Việt Nam; ông Diệp Thành Kiệt - Phó chủ tịch Hội Dệt - May - Thêu - Đan TP.HCM, Phó chủ tịch Hội Da Giày TP.HCM; ông Nguyễn Chánh Phương - Tổng thư ký Hội Mỹ nghệ và Đồ gỗ TP.HCM.

Nâng cao năng lực cạnh tranh

Theo chuyên gia Kinh tế - TS. Lê Đăng Doanh, để giữ được nền kinh tế độc lập tự chủ trong hội nhập quốc tế, chúng ta cần có một nền kinh tế vững mạnh, nắm rõ luật khi tham gia hội nhập, có quyết tâm chính trị cao và năng lực thực thi các chính sách đổi mới.

Chuyên gia kinh tế - TS. Lê Đăng Doanh tại Hội thảo

Để cải thiện được tình hình này, TS. Doanh đã đưa ra các giải pháp sau:

Tạo ra môi trường cạnh tranh bình đẳng, công khai minh bạch. Hiện nay, các doanh nghiệp Nhà nước và doanh nghiệp nước ngoài vẫn còn được nhiều ưu đãi hơn so với các doanh nghiệp tư nhân.
Thực hiện các chính sách cải cách, hỗ trợ cho các thương hiệu, doanh nghiệp dân tộc.
Tạo điều kiện cho các doanh nghiệp đầu tư, phát triển công nghệ để từ đó cải thiện và nâng cao chất lượng sản xuất.
Cần dựa vào các nước lớn mạnh để thu hút nhân tài, khoa học công nghệ hiện đại để tạo nên sự khác biệt, nâng cao năng lực cạnh tranh.
Đa dạng hóa mối quan hệ với các đối tác, không để phụ thuộc vào một đối tác.

Đa dạng thị trường xuất khẩu

Ông Phạm Hồng Hải - Phó tổng giám đốc HSBC Việt Nam

Ông Phạm Hồng Hải - Phó tổng giám đốc Ngân hàng TNHH một thành viên HSBC Việt Nam cho biết, theo các nghiên cứu của HSBC thì hiện nay tiêu dùng nội địa của Việt Nam đang giảm do ảnh hưởng của nền kinh tế toàn cầu, và đặc biệt là sự kiện biển Đông. Vì vậy hoạt động giao thương là con đường giúp Việt Nam thoát khỏi khó khăn như hiện nay.

Kết quả nghiên cứu của HSBC cho thấy, hiện nay các nền kinh tế Mỹ, châu Âu, Nhật đang có dấu hiệu hồi phục, nhu cầu tiêu dùng đang tăng lên và đây là cơ hội cho các doanh nghiệp Việt Nam đa dạng hóa thị trường xuất khẩu, thay vì chỉ tập trung vào thị trường Trung Quốc như hiện nay. Tuy nhiên đây cũng là những thị trường đòi hỏi chuẩn mực chất lượng sản phẩm rất cao, đòi hỏi Chính phủ và các doanh nghiệp Việt Nam phải có những chiến lược để có thể thâm nhập vào các thị trường này.

Xuất khẩu Việt Nam tăng trưởng rất tốt trong những năm gần đây, đặc biệt là các ngành da giày, dệt may, linh kiện điện tử. Giá trị xuất nhập khẩu sẽ tăng cao hơn nữa khi Việt Nam gia nhập TPP. Tuy hưởng được lợi thế gia tăng xuất nhập khẩu nhưng Việt Nam sẽ đối mặt với áp lực cải cách rất lớn khi hội nhập với quốc tế.

Bên cạnh đó, lợi thế nhân công giá rẻ và nguồn tài nguyên dồi dào chỉ đem lại giá trị lợi ích thấp, không bền vững. Do đó, chúng ta cần gia tăng các giá trị nội tại thông qua nguồn vốn đầu tư FDI, tham gia chuỗi cung ứng hàng hóa toàn cầu.

Một số hình ảnh tại hội thảo:

Chia sẻ với bạn về những bài học từ công việc

Việc nhận diện những nhược điểm của bản thân cũng là một bài học đáng giá. Theo Sheri Mazurek, việc ngộ ra những điều này không phải vào những lúc đạt được thành công, mà là lúc thất vọng khi mình gặp thất bại. Nhiều thất bại xuất phát từ tính không ổn định trong thành quả của công việc. Lúc đến từ yếu tố tài chính, lúc là những yếu tố trong điều hành, có lúc lại là từ sự tập trung vào khách hàng chưa thỏa đáng.

Trên blog của mình, Sheri Mazurek - một chuyên gia về đào tạo và quản trị nguồn nhân lực, đã chia sẻ chính trải nghiệm của mình trong những dịp học hỏi qua công việc như vậy: “Sự nghiệp của tôi khởi đầu từ rất lâu rồi. Có cả may mắn, tính thời điểm và nhữngmối quan hệ giúp tôi có được sự khởi đầu.

Trên con đường ấy, thành công cũng có mà thất bại cũng nhiều, có cả những thất bại lặp đi lặp lại. Và từ đó thì tôi học hỏi được rất nhiều so với việc nghe giảng bài hoặc đọc sách”. Với những bài học được nhận diện qua công việc, bà cho biết: “Theo thời gian, tôi học được những bài học cực kỳ giá trị từ công việc. Một trong số đó là hiểu được quyền hạn và ảnh hưởng của một người lãnh đạo tốt đối với sự thành công của doanh nghiệp ra sao”.

Nhưng điều nghiêm trọng nhất, theo Sheri Mazurek, là những thất bại trong lối làm việc với con người. Nhận diện về nguyên nhân thất bại là một bài học khác, cũng thú vị không kém. Sheri Mazurek cho biết: “Tôi nhận ra rằng các vấn đề mình gặp phải không phải xuất phát từ những vấn đề ấy, mà do chính con người tôi.

Lúc đó, tôi có một người lãnh đạo rất tuyệt và đang nỗ lực phát triển tố chất lãnh đạo của mình. Cũng may lúc tôi nhận ra nhược điểm từ mình cũng là lúc tôi được dự một hội thảo ngắn hạn về cách tạo dựng được kết quả thông qua người khác. Chuyện đó không mới, nhưng hôm ấy tôi thấy mình tập trung nghe nhiều hơn, ghi chép kỹ và còn nảy sinh những ý tưởng mới”.

Đã học hỏi là phải hành động ngay. Sheri Mazurek chia sẻ cách mà mình đã làm sau khi học hỏi: “Khi quay về với công việc ở cửa hàng, tôi triển khai ngay một số ý tưởng. Tôi nhận ra sự thay đổi, thay đổi xuất hiện trong nhân viên của tôi dẫn đến thay đổi trong kết quả công việc của chính tôi”. Cả tập thể đều cùng chia sẻ thành quả ấy, xuất phát từ việc thay đổi hành vi của một con người. Khi đó thì thành quả không còn là của một cá nhân nữa.

Theo Sheri Mazurek, một bài học nữa, “người lãnh đạo là người đầu tiên cần mở lối đi cho những người khác quanh mình”. Nội dung chia sẻ tuy là từ một blog cá nhân, nhưng chứa đựng những nét khái quát mà người quản lý có thể hiểu và biết tác dụng của những bài học từ công việc có vai trò quan trọng ra sao trong việc nâng cao năng lực của nhân viên và của tổ chức.

Giới thiệu cùng bạn: 3 lỗi khiến startup không được nhà đầu tư cấp vốn

Trước khi trao đổi với nhà đầu tư, khởi nghiệp cần nắm được tất cả ngóc ngách trong mô hình kinh doanh của công ty, điểm mạnh, điểm yếu, kế hoạch tài chính và tình hình chung của thị trường. Sẽ không có chuyện một nhà đầu tư dày dặn lại trao tiền cho một khởi nghiệp còn mơ hồ với chính công ty của mình và thị trường đang hướng đến

Đầu tư cho startup chính là đầu tư mạo hiểm, chính vì tâm lý ngại rủi ro của nhà đầu tư nên khởi nghiệp cần có những chiến lược tiếp cận họ hợp lý nhất.

Hiện nay, có rất nhiều khởi nghiệp mới thành lập muốn xin vốn từ nhà đầu tư. Các CEO trẻ sẽ phải cạnh tranh với nhau quyết liệt bởi nhà đầu tư sẽ chỉ rót tiền cho những khởi nghiệp nào xuất sắc nhất. Để có được điều này, trước tiên cần tránh những sai lầm sau:

1. Không hiểu rõ tình hình tài chính chung

Nhà đầu tư đều là những doanh nhân thành đạt, họ quá hiểu về những mô hình kinh doanh, cân đối tài chính của một doanh nghiệp cũng như những vấn đề tài chính vĩ mô.

Trước khi trao đổi với nhà đầu tư, khởi nghiệp cần nắm được tất cả ngóc ngách trong mô hình kinh doanh của công ty, điểm mạnh, điểm yếu, kế hoạch tài chính và tình hình chung của thị trường. Sẽ không có chuyện một nhà đầu tư dày dặn lại trao tiền cho một khởi nghiệp còn mơ hồ với chính công ty của mình và thị trường đang hướng đến

2. Chưa tập trung vào nhân lực của công ty

Để phát triển thành công, nguồn nhân lực là điều vô cùng quan trọng. Khởi nghiệp đôi khi không nói nhiều đến nhân lực của công ty và điều này gây mất lòng tin từ nhà đầu tư.

Vì vậy, khởi nghiệp hãy tìm cách cho nhà đầu tư thấy được khả năng và trình độ của đội ngũ nhân sự trong công ty và chứng minh rằng, công ty đủ khả biến ý tưởng thành sản phẩm thực tế.

Nếu có thể, khởi nghiệp hãy trao đổi với nhà đầu tư cùng một nhóm nhân sự có trình độ tốt nhất của mình.

3. Thiếu chiến lược đưa sản phẩm ra thị trường

Rất nhiều khởi nghiệp mắc sai lầm khi không thể dự đoán được sản phẩm của mình có thật sự phù hợp và được thị trường chấp nhận khi ra mắt. Nhà đầu tư hiểu rất rõ điều này, bởi vậy, khởi nghiệp cần đưa ra một chiến lược xâm nhập thị trường cụ thể từ khi thử nghiệm sản phẩm đến khi ra mắt chính thức. Điều này chứng tỏ tiềm năng và lợi thế cạnh tranh bền vững của công ty trên thị trường

Nếu không thể có một sản phẩm phù hợp với thị trường, khởi nghiệp nên có kế hoạch thay đổi nó dựa vào phản hồi từ người dùng sau những lần tung sản phẩm thử nghiệm

Chia sẻ cùng bạn 4 lời khuyên từ một sinh viên trung bình

Các bạn đừng nên hiểu lầm tôi. Một bảng điểm đẹp luôn là một mục tiêu cần thiết trong trường học. Cho dù điểm có thể không cao nhưng không có nghĩa là bạn được phép xao nhãng việc học hành. Học như thế nào và đâu là niềm đam mê của bạn còn quan trọng hơn rất nhiều so với kiến thức mà bạn đang học. Trên tất cả, những mối quan hệ xã hội, kinh nghiệm thực tế và khả năng đương đầu rủi ro sẽ quyết định những gì mà bạn đạt được sau này.

Mark Weinberger hiện là Chủ tịch và Giám đốc điều hành (CEO) của EY, tập đoàn hàng đầu trong cung cấp dịch vụ kiểm toán, thuế và tư vấn tài chính. Với hơn 175.000 nhân viên trên 150 quốc gia, EY, cùng với 3 công ty kiểm toán khác trong nhóm “Big 4”, đã trở thành một tác nhân quyền lực cả về kinh tế lẫn chính trị mà gần như cả Chính phủ lẫn tư nhân đều không thể bỏ qua. Dưới đây là những lời khuyên của Mark dành cho các bạn trẻ ngày nay.

Mark Weinberger, Chủ tịch kiêm CEO của EY.

"Khi còn học tại trường Luật Case Western Reserve, có thể nói tôi là một sinh viên “chấp nhận được”. Ít ra là vậy bởi điểm số của tôi cũng không quá tệ, nhưng tôi nghĩ tôi chẳng có một điểm gì nổi bật để các giáo sư nhớ đến cả. Nhiều người ngạc nhiên khi giờ đây lại có rất nhiều người (trong đó sinh viên chiếm đa số) muốn tôi cho họ một lời khuyên? Đó quả là một câu hỏi thú vị.

Tôi đã làm việc và học tập vô cùng chăm chỉ khi còn là sinh viên và đó thực sự là một quãng thời gian tuyệt vời. Và hôm nay tôi sẽ nói với những ai đang ở tuổi 22 rằng: Mỗi chúng ta đều có rất nhiều con đường để có thể đi tới thành công cũng như một cuộc sống mà chúng ta mong muốn.

Để tôi kể cho các bạn nghe về những kinh nghiệm tôi có được sau khi tốt nghiệp tại trường luật:

- Tôi dành 10 năm làm việc cho Chính phủ mà không hề học qua một lớp học nào về chính trị

- Tôi thành lập một công ty luật và vận động hành lang mà chưa từng được thực hành luật trước đó

- Và hiện tại tôi đang điều hành một công ty kiểm toán toàn cầu mặc dù tôi chỉ được học về luật và kinh tế.

Bạn có thấy sự liên quan ở đây không? Và sau đây là một vài lời khuyên tôi muốn gửi tới những ai đang ở tuổi 22:

1. Hãy cởi mở đón nhận mọi cơ hội

Có thể bạn không nhận ra nhưng bạn sẽ trở thành vị CEO của chính cuộc đời mình. Bởi chỉ có bạn mới có thể theo dõi và quyết định điểm đến của mình sau khi tốt nghiệp. Vì thế hãy luôn cởi mở và đón nhận mọi cơ hội mà bạn có được. Trường học là nơi giúp bạn chuẩn bị tất cả để bạn có thể làm được những điều mà bạn thậm chí chẳng thể nghĩ tới.

Tôi thường cố gắng thử thách bản thân mình bằng cách đón nhận những rủi ro và trải nghiệm mới. Bài học mà tôi rút ra là đừng bao giờ tự giới hạn bản thân bằng những kiến thức bạn học trong nhà trường hay bởi tấm bằng mà bạn có trong tay. Những kỹ năng vô cùng cần thiết trong thời đại thông tin ngày nay là suy nghĩ phản biện, chấp nhận rủi ro và học cách tranh luận.

Chỉ trong vòng vài năm nữa, rất nhiều người trong số chúng ta sẽ làm những công việc mà chẳng có ai nghĩ đến vào lúc này. Hãy luôn nhớ rằng, chúng ta có thể sẽ thay đổi sự nghiệp của mình vài lần trong đời. Và điều đó đối với tôi luôn luôn thấy thú vị.

Trong một thế giới không ngừng thay đổi như ngày nay, điều quan trọng nhất để bạn có thể thích nghi với nó là không ngừng học hỏi. Hãy luôn chủ động và đừng bao giờ lo sợ trước bất cứ điều gì, cho dù mọi thứ là hoàn toàn mới hoặc xa lạ với bạn. Theo cách đó, khi cơ hội tìm tới bạn, bạn sẽ luôn ở trong tư thế sẵn sàng để chớp lấy nó.

2. Thế giới sẽ cho bạn thấy giới hạn nhưng chỉ có bạn mới tìm ra cơ hội cho chính bản thân

Chúng ta đang sống trong một thế giới mà cơ hội nhiều hơn bất cứ giai đoạn nào khác trong lịch sử. Đó là nơi mà 147 trong 500 công ty lớn nhất thế giới có trụ sở chính đặt tại các quốc gia mới nổi. Chưa đầy một thập kỷ trước, con số này chỉ bằng 1/3. Mọi dữ liệu sử dụng trong hiện tại hầu hết đều được cập nhật chưa đầy 2 năm về trước. Thế giới này đang thay đổi vô cùng nhanh chóng và chúng ta thậm chí không có thời gian để nghĩ tới các giới hạn nữa.

Tương lai của loài người chưa bao giờ được tạo ra bởi những ai lo nghĩ vào giới hạn của mình, mà được quyết định bởi những con người chỉ nghĩ đến những khả năng. Lịch sử đã cho thấy điều quan trọng nằm ở thái độ của mỗi người.

Khi bạn bước vào một căn phòng, cơ hội cũng sẽ đi cùng với bạn. Nhưng nếu bạn chỉ nghĩ tới rủi ro của cơ hội đó, sẽ chẳng có ai muốn ngồi chung bàn với bạn. Vì thế, thay vì tự nhốt mình trong phòng kín, hãy đi ra ngoài kia mà đuổi theo những cơ hội khác nhau để tìm cho mình một vị trí xứng đáng. Sẽ chẳng có ai làm điều đó thay bạn đâu.

3. Học cách cân bằng cuộc sống và giữ cam kết của mình

Cũng như việc bạn muốn tìm một vị trí tốt trong phòng họp, bạn cũng sẽ muốn có một chỗ ngồi thoải mái cho bữa tối cùng gia đình. Cuối cùng, dù bạn có cố gắng cho công việc bao nhiêu đi chăng nữa, cũng sẽ tới lúc bạn cần tới cuộc sống và một gia đình hạnh phúc. Điều này còn quan trọng hơn mọi công việc mà bạn đang và sẽ làm trong cuộc đời. Phải, nó không chỉ tốt cho bạn mà còn là điều tốt nhất mà bạn có thể có. Tuy nhiên, tôi sẽ không nói dối bạn: quả thực, điều này sẽ rất khó đấy.

Bất kể bạn làm gì trong cuộc sống, việc bạn nghĩ về những điều mình sẽ không làm là một lẽ tự nhiên. Đó là lý do tại sao tôi thực sự tin rằng cân bằng giữa công việc và cuộc sống là một điều vô cùng cần thiết.

Tôi còn nhớ trong một cuộc họp cấp cao tại Trung Quốc, mặc dù đã chuẩn bị khá kỹ nhưng tôi vẫn cảm thấy khá lo lắng vì muốn tạo một ấn tượng tốt đối với họ. Trong khi trả lời câu hỏi, tôi đã thú nhận rằng tôi muốn rời cuộc họp sớm bởi tôi có một cam kết khác cần giữ: Con gái tôi lúc đó đang thi lấy bằng lái xe và tôi đã hứa sẽ ở đó với cháu. Tôi rời khỏi phòng họp, bước lên máy bay và kịp về nhà để đưa con đi thi (và cô bé đã vượt qua kỳ thi). Chắc chẳng có ai còn nhớ bài phát biểu của tôi hôm đó, nhưng tôi nhận được hàng trăm email bày tỏ sự ngưỡng mộ việc tôi đã quyết định giữ đúng cam kết với con gái của mình.

Có thể nói tôi vô cùng yêu thích công việc hiện tại của mình và đó là một trong những cơ hội tuyệt vời nhất trong đời tôi. Nhưng khi được chọn cho vị trí CEO hiện tại, tôi đã kèm theo một điều kiện nhỏ: Dù bất kể tôi ở đâu trên thế giới này, tôi đều muốn được về nhà vào cuối tuần.

Việc cân bằng giữa công việc và cuộc sống là điều vô cùng cần thiết. Bất kể công việc của bạn có thăng tiến nhanh tới đâu, đôi lúc bạn cũng sẽ cần dừng lại và đánh giá những gì thực sự quan trọng đối với bạn. Hãy để cuộc sống của bạn luôn có đủ chỗ cho tất cả những ai mà bạn yêu quý.

4. Đừng bao giờ quên bạn là ai hay bạn từ đâu tới

Lời khuyên cuối cùng có lẽ cũng là lời khuyên tốt nhất của tôi. Đó là những gì tôi đã được học từ cha của mình. Bất kể bạn đã đi tới đâu hay làm được những gì, cũng đừng bao giờ quên bạn là ai hay bạn đến từ đâu.

Mỗi lần được đề bạt một vị trí mới, tôi đều gọi cho ông và như thường lệ, sau khi chúc mừng tôi, ông đều nói: “Hãy nhớ rằng ba luôn yêu con dù bất kể chức vụ của con là gì.” Đối với tôi, những lời này còn quan trọng hơn tất cả những gì mà tôi đã làm được. Và cũng đừng bao giờ quên ai là người đã giúp bạn có được tới ngày nay bởi để đi đến thành công, bạn sẽ cần tới sự giúp đỡ của rất nhiều người. Điều này sẽ giúp bạn đạt tới những đỉnh cao tiếp theo trong sự nghiệp của mình.

Những người trẻ ngày nay thường có xu hướng vật chất hơn, nắm bắt công nghệ nhanh hơn và kết nối nhiều hơn bao giờ hết. Gần như không còn rào cản nào ngăn cản bạn tiếp cận với thông tin, con người hay quốc gia. Vì thế, đừng để bất cứ khó khăn nào làm ngăn bạn đi tới mục tiêu của mình bởi tất cả những nguyên liệu cho thành công đều đang nằm trong tay bạn.

Điều bạn cần làm bây giờ là bắt tay vào công việc và chấp nhận mọi rủi ro. Hãy chớp lấy mọi cơ hội mà bạn có để tạo nên cuộc sống mà bạn mong muốn. Tôi sẽ chẳng ngạc nhiên nếu một ngày các bạn để lại một dấu ấn nào đó trong lịch sử. Chúc các bạn thành công".

Giới thiệu với bạn về định nghĩa mới về CFO

Những nhà hoạch định tài chính muốn thành công phải loại bỏ những quan niệm cứng nhắc. Thay vào đó họ cần cập nhật, chuẩn hóa, tích hợp các quy trình công nghệ mới để thống nhất bộ phận quản lý với bộ phận thực hiện - hỗ trợ lẫn nhau để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của thị trường, khách hàng cũng như những thay đổi quy định của pháp luật.

Theo một nghiên cứu mới của IBM, số lượng các Giám đốc tài chính (CFO) nâng cao tầm quan trọng của việc tích hợp thông tin trên toàn doanh nghiệp của họ đã tăng 109% trong vòng 5 năm.

Chia sẻ của bà Ling Ling Ng - CFO IBM Việt Nam sẽ lý giải phần nào về sự thay đổi rõ rệt của các CFO trước vấn đề này.

Giám đốc tài chính có nhiệm vụ giúp doanh nghiệp hoạt động tốt bằng cách điều phối chi tiêu hợp lý, đúng tiến độ và đúng mục đích

Theo bà Ling Ling Ng, hành tinh của chúng ta đang được trang bị hiên đại hơn từng ngày với khả năng kết nối khắp các châu lục. Hay nói cách khác, nó đang trở nên thông minh hơn và như một điều tất yếu, chúng ta cũng trở nên quen thuộc hơn với những phát minh, cải tiến mang tính đột phá được công bố hàng ngày. Môi trường kinh doanh thay đổi liên tục làm doanh nghiệp không kịp thích nghi. Các quan điểm về giá trị trong kinh tế cũng dần thay đổi với sự ra đời của nhiều ứng dụng mới. Cơ hội mới liên tục nảy sinh bắt nguồn từ các yêu cầu quy định mới. Chưa kể, các doanh nghiệp dù ở quy mô nào dường như cũng đang bị đắm chìm trong đại dương dữ liệu với hàng loạt giải pháp cũng như thách thức mà nó mang lại.

Vậy ai sẽ là người định hướng cho doanh nghiệp vượt qua giai đoạn khó khăn này tốt hơn những CFO?

Xét cho cùng, bộ phận tài chính là nơi thực hiện chức năng quản lý thông tin cơ bản cho doanh nghiệp – bao gồm quản lý chi phí, giám sát tổng quan nền kinh tế, định hướng các khoản đầu tư mới. Và hiện nay, một thế hệ mới của các giám đốc tài chính còn tiến xa hơn nữa: họ sử dụng nhiều loại dữ liệu khác nhau, cùng với công nghệ phân tích tiên tiến, để chuẩn bị đối phó với sự thay đổi cũng như nắm bắt cơ hội kịp thời.

Các giám đốc tài chính đã luôn giúp các doanh nghiệp hoạt động tốt bằng cách điều phối chi tiêu hợp lý, đúng tiến độ và đúng mục đích. Nhưng hiện nay, ngay cả những doanh nghiệp với hệ thống quản lý chặt chẽ nhất cũng có thể bị đánh bại bất cứ lúc nào nếu không linh hoạt thay đổi.

Kỳ vọng của các CFO vào bộ phận tài chính của doanh nghiệp cũng như đánh giá của họ về vai trò của công nghệ đã tăng lên đáng kể

Từ các khoản phải trả đến các khoản dự báo

Một doanh nghiệp với hệ thống công nghệ thông tin hiện đại không chỉ có được nhiều dữ liệu hơn mà còn chinh phục được cả những loại dữ liệu mới trải rộng từ hệ thống tài chính, khách hàng, chuỗi cung ứng đến thị trường, mạng xã hộ,... Các giám đốc tài chính đã từng sử dụng dữ liệu để đánh giá tình trạng hiện tại của doanh nghiệp.

Nhưng giờ đây, dữ liệu đóng vai trò quan trọng hơn thế nữa. Bằng cách tích hợp nhiều luồng dữ liệu, áp dụng công nghệ phân tích dự báo hiện đại hơn, các giám đốc tài chính mới đang phát triển những hiểu biết sâu sắc hơn về xu hướng của thị trường và khách hàng trước cả khi nó xảy đến.

Jabil là một nhà sản xuất thiết bị điện tử hàng đầu thế giới, là đối tác của nhiều công ty tổ chức lớn uy tín toàn cầu. Khi giám đốc tài chính của họ chuyển trọng tâm từ chuyên thu thập dữ liệu và báo cáo sang việc thấu hiểu sâu sắc bản chất và tiến hành hành động, công ty này đã có thể nhìn thấy trước nhu cầu và điều chỉnh kế hoạch sản xuất cho phù hợp. Trong thị trường thay đổi và tăng trưởng nhanh chóng hiện nay, điều này đã giúp Jabil đáp ứng nhu cầu và thậm chí vượt xa mong đợi của khách hàng.

Từ quản lý tài chính sang hỗ trợ hoạt động đổi mới

Khi thực tế kinh doanh bên ngoài thay đổi hàng ngày, rất nhiều doanh nghiệp lại hoạt động theo phương thức lặp đi lặp lại. Nguy cơ lớn nhất mà các doanh nghiệp này đang phải đối mặt là rủi ro phát sinh từ việc bảo thủ, không chịu thay đổi.

Hiện nay, các giám đốc tài chính đang sử dụng dữ liệu lớn và công nghệ phân tích dự báo để đánh giá mức độ rủi ro và tiềm năng lợi nhuận của một loạt các mô hình kinh doanh mới trong thời gian thực - cho phép doanh nghiệp đổi mới ngay cả khi vẫn đang hoạt động một cách thận trọng.

Giám đốc tài chính của Pioneer West Virginia Federal Credit Union là một ví dụ điển hình. Bằng cách tập hợp dữ liệu tài chính trên toàn bộ danh mục dịch vụ của quỹ tín dụng, ông đã mang lại cho doanh nghiệp của mình một tầm nhìn mới về tình hình kinh doanh với những thương vụ mua bán sáp nhập tiềm năng - cho phép công ty phát triển thông qua các thương vụ mua lại các công ty khác và các khoản đầu tư thông minh. Trong hai năm qua, Pioneer đã đứng đầu về lợi nhuận trong số ba quỹ tín dụng lớn nhất đang hoạt động trên thị trường.

Không chỉ dừng lại ở việc quản lý sổ sách

CFO chú trọng công nghệ phân tích sẽ mang lại hiệu quả vượt trội

Trong các cuộc khảo sát giám đốc tài chính trên thế giới, IBM đã phát hiện ra một sự thật thú vị, đó là các công ty có giám đốc tài chính giỏi về thông tin kinh doanh cũng như hiệu năng tài chính có mức tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận trên vốn đầu tư cao hơn. Và điều đó có thể làm hài lòng bất kỳ giám đốc điều hành nào.

Trong vòng 5 năm tới, vai trò của CFO sẽ thay đổi do ảnh hưởng của dữ liệu lớn (Big Data). Các chuyên gia phân tích thị trường của Gartner dự báo rằng khối lượng dữ liệu được lưu trữ bởi các doanh nghiệp sẽ có tốc độ tăng trưởng tới 650% vào năm 2018. Thay vì chỉ đơn giản là thu thập, xác nhận và báo cáo dữ liệu, các CFO sẽ cần phải áp dụng mô hình sử dụng dữ liệu lớn một cách chiến lược để tăng tốc độ chuyển đổi doanh nghiệp. Các công nghệ tiên tiến như là công nghệ phân tích dự đoán sẽ giúp các CFO không chỉ dừng lại ở việc duy trì sổ sách kế toán truyền thống mà còn có thể dựa vào những hiểu biết từ dữ liệu lớn để đưa ra được những quyết định thông minh hơn.

Những công nghệ này cho phép các nhà lãnh đạo tài chính đánh giá hàng chục khía cạnh khác nhau của dữ liệu tài chính với một mức độ chi tiết chưa từng có. Ví dụ, những người có thẩm quyền ra quyết định tài chính của IBM giờ đây có thể bóc tách và xác định các thành phần của rủi ro, cho phép chúng tôi biết được những gì đang xảy ra, có khả năng xảy ra, trong các bộ phận khác nhau của tổ chức, hệ sinh thái và các thị trường rộng lớn của mình.

Các CFO và các nhà hoạch định chính sách tài chính cao cấp giờ đây có thể đặt câu hỏi và có được câu trả lời cho một loạt các câu hỏi kinh doanh mới. Việc thu thập dữ liệu không còn là một thách thức nữa. Giờ đây, cơ hội hấp dẫn hơn chính là tìm ra những phương thức tốt nhất để sử dụng dữ liệu nhằm giải quyết các vấn đề liên quan đến khách hàng và vấn đề kinh doanh theo một cách thức chưa từng có.

Chia sẻ với bạn việc để có thêm nhiều khách hàng trung thành

Việc làm này chứng tỏ doanh nghiệp quan tâm đến khách hàng, muốn xây dựng lòng trung thành từ họ và tạo cơ hội để họ bày tỏ sự yêu mến dành cho nhãn hiệu của doanh nghiệp (đồng thời cũng giúp doanh nghiệp thu hút sự quan tâm của những khách hàng triển vọng đang phân vân trước việc lựa chọn nhiều nhãn hiệu khác nhau).

Ngoài ra, theo Column Five (một công ty truyền thông và quảng cáo) và Get Satisfaction (một công ty cung cấp các giải pháp tương tác với khách hàng), doanh nghiệp còn có thể làm những điều sau để phát triển những khách hàng trung thành, những tín đồ cho nhãn hiệu của doanh nghiệp.

Những khách hàng trung thành – tín đồ của nhãn hiệu có thể đứng xếp hàng hàng giờ để đợi một sản phẩm mới sắp được doanh nghiệp đưa ra thị trường. Họ sẽ sẵn sàng ca ngợi dịch vụ của doanh nghiệp bất cứ khi nào, từ những diễn đàn trực tuyến đến những buổi tụ họp với gia đình và người thân. Họ sống cùng với nhãn hiệu của doanh nghiệp.

Có lúc họ là những khách hàng rất đáng yêu, nhưng cũng có khi họ trở nên bức xúc và giận dữ vì những điều doanh nghiệp đang làm có thể chưa đúng với ý muốn của họ. Nhưng chung quy lại, họ là những khách hàng rất trung thành với nhãn hiệu của doanh nghiệp.

Apple là một trong những nhãn hiệu có những khách hàng như thế. Zappos cũng có những khách hàng trung thành tương tự. Doanh nghiệp làm thế nào để xây dựng một cơ sở khách hàng tín đồ như những nhãn hiệu này?

Làm những điều tốt đẹp và chân thật

> Chiêu dụ khách hàng tương lai
> “Khách hàng càng khó chịu, càng phải chịu khó”
> Mười một cách tìm ra khách hàng
> Mười điều khát khao của khách hàng
> 11 cách tìm ra khách hàng
> Khách hàng trọn đời

Doanh nghiệp có muốn những khách hàng hâm mộ yêu mến mình đến mức họ sẵn sàng xăm hình logo của doanh nghiệp lên trên ngực của họ hay không? Hãy tạo ra những sản phẩm không chỉ để giúp khách hàng giải quyết một vấn đề mà còn để họ có thể tự hào vì nó.

Ngoài một sản phẩm có chất lượng, doanh nghiệp còn phải xây dựng một ý nghĩa thú vị (nhưng phải mang tính khiêm tốn) gắn liền với sản phẩm ấy. Và điều quan trọng nhất là cần phải đối xử với khách hàng một cách chân thành.

Nuôi dưỡng một cộng đồng khách hàng mật thiết

Hãy tạo điều kiện cho khách hàng kết nối với doanh nghiệp và kết nối với nhau để chia sẻ các ý tưởng, đặt ra các câu hỏi, cùng tìm kiếm các giải pháp và tham gia vào các cuộc đối thoại về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp.

Tạo cho khách hàng những cơ hội “độc quyền”

Khách hàng nào cũng muốn mình là người quan trọng và nhận được những thứ mà khách hàng khác không có. Hãy hình dung khách hàng sẽ cảm thấy hãnh diện và vui mừng như thế nào nếu họ được mời sử dụng sản phẩm mới nhất của doanh nghiệp hay nhận được những ưu đãi giảm giá vì là khách hàng trung thành.

Tạo ra những trải nghiệm tích cực về nhãn hiệu

Thiết kế tốt là một cách thể hiện sự tôn trọng đối với khách hàng. Tuy nhiên, đa số các doanh nghiệp lại không quan tâm đúng mức đến yếu tố này, nhất là trong thiết kế trang web. Hãy tạo ra những trải nghiệm thân thiện, thoải mái cho khách hàng khi truy cập vào trang web của doanh nghiệp hay sử dụng các trình ứng dụng trực tuyến.

Doanh nghiệp cần phải xây dựng những chuẩn mực cao cho nhãn hiệu của mình, hướng tới việc đem đến những trải nghiệm tích cực cho khách hàng. Hình ảnh bên ngoài đôi khi đóng một vai trò rất quan trọng.

Tham gia các mạng xã hội nhưng phải thể hiện sự đồng cảm với khách hàng thật sự

Không quá ngạc nhiên khi những nhãn hiệu tích cực tham gia các mạng xã hội như Facebook hay Twitter cũng là những nhãn hiệu có một lượng khách hàng trung thành rất lớn. Tuy nhiên, doanh nghiệp không nên chỉ dừng lại ở việc tham gia các mạng xã hội này mà còn phải tương tác nhiều hơn với khách hàng hâm mộ, đem đến cho họ những tin vui, có giá trị và sẵn sàng lắng nghe các vấn đề, nhu cầu của họ.

Gắn kết những khách hàng quan trọng nhất

Một trong những phần thưởng có giá trị nhất đối với một khách hàng tín đồ là việc họ cảm nhận được rằng mình là một thành phần quan trọng của doanh nghiệp. Hãy tạo điều kiện để họ có một tiếng nói và được đưa ra những phản hồi cho doanh nghiệp. Xa hơn một bước, doanh nghiệp có thể mời họ đóng góp nội dung cho các hoạt động quảng bá, truyền thông của mình.